POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Natureza dos Serviços

Os produtos comercializados pelo Lake Spa Select são serviços e experiências presenciais, prestados mediante agendamento prévio e organização de agenda, salas e profissionais.

Por esse motivo, aplicam-se regras específicas de remarcação e reembolso.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data da compra, desde que o serviço ainda não tenha sido agendado.

Após o agendamento confirmado, passam a valer as regras descritas nos itens seguintes.

3. Remarcação de Agendamento

O cliente poderá solicitar remarcação do serviço adquirido, desde que:

• A solicitação seja feita com antecedência mínima de [48 horas] do horário agendado;

• Haja disponibilidade de agenda para nova data.

Remarcações solicitadas fora deste prazo poderão resultar na perda do valor pago.

4. Cancelamento e Reembolso

4.1 Cancelamento antes do agendamento

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do agendamento, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado, no prazo de até [10 dias úteis].

4.2 Cancelamento após agendamento confirmado

Após a confirmação da data e horário, não será realizado reembolso, uma vez que o bloqueio da agenda impede a comercialização do mesmo horário para outros clientes.

5. Não Comparecimento (No-show)

O não comparecimento no dia e horário agendados, sem aviso prévio dentro do prazo estabelecido, será considerado no-show, implicando na perda integral do valor pago, sem direito a reembolso ou remarcação.

6. Atrasos

Atrasos superiores a [10 minutos] poderão resultar na redução do tempo da experiência, sem alteração de valores. Em casos de atrasos que inviabilizem o atendimento, o serviço poderá ser considerado no-show.

7. Casos Excepcionais

Situações excepcionais poderão ser avaliadas individualmente pela equipe do Lake Spa Select, a seu exclusivo critério, não gerando obrigatoriedade de reembolso.

8. Forma de Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para visualização do valor dependerá das regras da instituição financeira ou operadora do cartão.

9. Contato

Solicitações de cancelamento, remarcação ou dúvidas devem ser feitas pelo WhatsApp [número oficial] ou e-mail [email de contato], informando o número do pedido e nome do comprador.

10. Atualizações

O Lake Spa Select reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sendo responsabilidade do cliente consultá-la antes da compra. marketing@lakespa.com.br